Revolutionaire ontwikkelingen in B2B-leadmanagement: social media monitoring biedt nieuwe perspectieven voor het werven van zakelijke klanten
De social media ontwikkelen zich steeds meer tot een platform voor het aangaan van zakelijke contacten en het sluiten van deals tussen ondernemingen onderling. Uit studies blijkt dan ook dat B2B-marketeers hun budget voor social media marketing in 2010 met bijna de helft verhogen. Pioniers op het gebied van B2B-leadgenerering in Web 2.0, zoals de marketingsoftwarespecialist Alterian, bevestigen dat het opvolgen van leads uit social media in hoog tempo de plaats aan het innemen is van het traditionele cold calling.
Studie: Forrester voorspelt een verdubbeling van de markt voor marketinggerelateerde e-mail in 2012 – E-mailmarketing wordt social
E-mail is nog altijd het belangrijkste online marketingmedium, op de voet gevolgd door zoekmachinemarketing en social media marketing, zo blijkt uit recent marktonderzoek. Deskundigen zijn van mening dat ondernemingen, willen zij in de gestaag groeiende stroom marketingmails ook op de langere termijn de aandacht van de geadresseerde vasthouden, er verstandig aan doen om social media continu en systematisch te monitoren, en de aldus verkregen inzichten in het klantgedrag te integreren in hun e-mailstrategieën en -activiteiten.
Data-analisten helpen om meer aan marketing te doen met minder middelen – Operationele efficiency met analytics
De druk op marketingafdelingen om meer resultaten te boeken met gelijkblijvende of minder middelen neemt ook dit jaar weer toe. Uit het in december door Alterian gepresenteerde ‘Marketingtrends 2010’ blijkt dat data-analisten hierbij kunnen helpen. Door deze analisten kan er effectiever gewerkt worden op marketingafdelingen en brengen vervolgacties meer op. De ‘analytics’ kunnen voor gedetailleerdere informatie zorgen die meer inzicht biedt in het profiel van klanten en prospects.
Hilversum, door Sven Jonker - De behoefte aan data-analisten is niet de enige trend voor het jaar 2010. Zo wordt er ook uitgebreid aandacht gegeven aan de social media die in opkomst zijn. Er wordt een groei voorzien voor het gebruik van deze media en de verwachting is dat meer bedrijven hun strategieën erop zullen aanpassen.
Bedrijven overtuigd van nut CRM 2.0 – Koppelen van online en offline data grootste probleem voor bedrijven
Bedrijven zien het nut in van “multichannel customer intelligence”, ook wel CRM 2.0 genoemd, maar zijn nog niet in staat om dit in de eigen omgeving toe te passen. CRM 2.0 is het samenbrengen van online en offline data om een completer beeld te krijgen van de klant(en). Het daadwerkelijk koppelen van offline klantendata met de online data blijkt nog het grootste struikelblok voor de ruim 500 ondervraagde bedrijven.
Customer Engagement wordt essentieel voor bedrijven – Meerwaarde leveren en relaties creëren op lange termijn in opkomst
Steeds meer bedrijven zien Customer Engagement als essentieel deel voor de bedrijfsvoering van een onderneming. Het leveren van toegevoegde waarde aan de klant en het creëren van een relatie op lange termijn met diezelfde consument is in opkomst, zo blijkt uit een recent onderzoek van cScape. Uit ditzelfde onderzoek is tevens een grote stijging zichtbaar in de interesse op het vlak van het creëren van emotionele waarde rondom een merk.
Hilversum, door Sven Jonker - Er kan dus wederom gesproken worden van een groeiende interesse in Customer Engagement in vergelijking met voorgaande jaren. Volgens het Customer Engagement Report 2010 van cScape, http://www.scape.com, is 55% van de ondervraagde bedrijven deze vorm van marketing als essentieel gaan beschouwen.
Social Media Monitoring biedt grip op griep en roddels – Adequaat reageren met analyses van social media
Op internet ontstaan steeds vaker grote hypes rondom actuele gebeurtenissen in de maatschappij, zo ook rond de Mexicaanse griep. Volgens de officiële berichtgeving zijn de griepprikken veilig, maar er is ook een constante stroom van berichten dat het wel eens gevaarlijk zou kunnen zijn. Ook bedrijven zijn vaker het doelwit van ‘roddels’ en kritische reacties op het internet, zo waren KPN en Vodafone het slachtoffer door de langdurige netwerkstoring. De vraag is hoe je als bedrijf adequaat kunt reageren op deze discussies. Social Media Monitoring (SMM) is volgens insiders hét antwoord op deze kwestie. Het analyseren wat er gebeurt op het wereldwijde web middels SMM is dan ook sterk in opkomst.
Hilversum, door Sven Jonker - Het zou niet de eerste keer zijn dat een bedrijf te laat reageert op een groter wordende hype die zich razendsnel over het internet verspreidt en die negatief kan zijn voor het imago. De oplossing volgens insiders is Social Media Monitoring. Alle door de consument gepubliceerde en gegeneerde informatie op het web over een bepaald onderwerp, bijvoorbeeld een onderneming, brengt de SMM-software in kaart.
Nieuwe bel-me-niet register gaat koude acquisitie beperken: customer engagament gaat grotere rol spelen in de marketingwereld
Het nieuwe bel-me-niet register, dat sinds 1 oktober van kracht is, zorgt voor een beperking in koude acquisitie. Uit een onderzoek van Molblog.nl blijkt zelfs dat er vanaf 2014 waarschijnlijk ruim 11 miljoen mensen zich hebben ingeschreven voor het register. Marketeers zullen zich nu vooral moeten richten op verbeterde customer engagament: investeren in een relatie met de beoogde doelgroep.
Hilversum, door Sven Jonker - De website Molblog.nl baseert de cijfers op dezelfde wetinvoeringen in andere landen, op een enquête en op de gegevens van het Infofilter, de voorganger van het bel-me-niet register. Uit het onderzoek, http://www.molblog.nl/bericht/115-miljoen-nederlanders-in-nieuwe-bel-me-niet-register/, blijkt dat er in dit jaar al 1,8 miljoen mensen in het register te vinden zullen zijn, 4,5 miljoen in 2010 en in de 4 jaar daarna zal het aantal geregistreerden oplopen tot 11,5 miljoen mensen. Deze mensen mogen, eenmaal ingeschreven in het bel-me-niet register, niet meer lastig gevallen worden voor acquisitie.
Door het nieuwe bel-me-niet register valt een belangrijk marketingkanaal voor bedrijven weg. Zij moeten nu op zoek naar nieuwe manieren om een (potentiële) klant te benaderen, een ontwikkeling waarin Hayo Baas, Business Solutions Consultant bij Alterian, http://www.alterian.nl , grote kansen ziet voor customer engagement. “Bedrijven moeten een alternatief vinden voor koude acquisitie, bijvoorbeeld rententiemarketing, een marketingaanpak waarbij een langdurige relatie met afnemers wordt gestimuleerd”, aldus Baas.
“Customer engagement is in grote lijnen een werkwijze waarbij over een langere periode het gedrag van de doelgroep in een centrale marketingdatabase wordt vastgelegd, waardoor het bedrijf de doelgroep steeds beter leert kennen en daardoor een relevantere dialoog kan opbouwen. Hierdoor zal de omvang van de gemiddelde campagne afnemen en de conversieratio stijgen. Campagnes geven zodoende een veel betere ROMI (Return on Marketing Investment).”
Ook volgens Molblog ontstaan er nieuwe kansen door het bel-me-niet register. Want naast customer engagement als methodiek zijn er ook andere alternatieven, zoals zogenaamde opt-in data. Pieter Hallewas van Molblog legt uit: “Het gaat hier om data van consumenten die aangeven dat zij door u (telefonisch) benaderd willen worden met een goed aanbod. U kunt segmenteren naar kanaal(voorkeur), u kunt modellen vervaardigen op inschrijfpotentie en zo kosten besparen en u kunt uw boodschap verder gaan segmenteren.”
“Verder is het natuurlijk goed nieuws dat de consumenten die nog niet in het nieuwe register staan ingeschreven ook meer openstaan voor deze aanpak, in ieder geval tijdelijk. Als de druk van alle telemarketing straks even hoog blijft maar er 65% minder nummers beschikbaar zijn zal zelfs de meest fanatieke telefoonkoper ook een keer verstek laten gaan”, aldus Hallewas. Tegelijkertijd heeft het bel-me-niet register ook al voor een vooruitgang in de marketingbranche gezorgd in bijvoorbeeld de V.S., waaruit blijkt dat het register zeker geen nadelige gevolgen zal hebben voor de marketingsector.
Het bel-me-niet register is in Nederland sinds 1 oktober ingesteld, vooraf gegaan aan een hoop discussie uit de marketingwereld. Hayo Baas van Alterian, een bedrijf dat meer dan 1.000 bedrijven steunt in hun ontwikkelingen op het gebied van dialoogmarketing en marketingtechnologie, ziet inmiddels wel een groei in de interesse op het gebied van customer engagement: “Bedrijven zijn zich bewust van de grote veranderingen en zoeken naar oplossingen, daar werken wij graag aan mee.” Zo worden bedreigingen omgevormd tot kansen, ook in deze economisch moeilijke tijden.